Libro publicado en 1997 por Dori Jones Yang y Howard Schultz como "Pour your heart into it: How Starbucks built a company one cup at a time"
Experiencias y desafíos con los que lidió el autor para convertir a Starbucks en una de las compañías más conocidas y respetadas del mundo.
La gente quiere orientación, no retórica.
Cuando estás en un agujero, ¡Deja de cavar!
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En 2008 Howard Schultz reasumió el cargo de director ejecutivo de Starbucks y dio una lección de adaptación en tiempos convulsos y de lucha por los ideales de la empresa
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