2 libros sobre prevención de defectos, medición
Libros cuyo tema, serie, saga o eje principal trata sobre prevención de defectos, medición.
La calidad no cuesta
Phil Crosby
Quality is free, 1979
Hacer bien las cosas no agregar nada al costo de su servicio o producto, pero hacerlas mal puede costarle mucho dinero. La calidad empieza con las personas no con las cosas
Reflexiones sobre calidad
Phil Crosby
Reflections on quality, 1995
295 fragmentos inspiradores extraídos de sus obras, los cuales iluminarán y enriquecerán su vida y su carrera