01. La calidad es ballet, no hockey. "Reflexiones sobre calidad" (1995)
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02. Sin administración activa, no puede haber calidad. "Reflexiones sobre calidad" (1995)
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03. Usted puede crear soluciones a problemas complicados si es el único capaz de descomponer esos problemas complicados en sus causas básicas. "Reflexiones sobre calidad" (1995)
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04. El dinero no hace que las cosas ocurran, sólo sirve de combustible para ello. "Los absolutos de liderazgo" (1997)
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05. Es mucho menos caro prevenir errores que retrabajar, desperdiciar, o dar servicio de reparación. "Reflexiones sobre calidad" (1995)
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06. Aprenda. Cuando tenga una respuesta para todo, sabrá que ha dejado de aprender. "Reflexiones sobre calidad" (1995)
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07. "Cero defectos" es el grito de batalla de la prevención de defectos. Significa "haga el trabajo bien a la primera vez". "Reflexiones sobre calidad" (1995)
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08. En las empresas he desempeñado puestos de todos los niveles, desde técnico hasta ejecutivo. La diferencia consiste en que los errores se vuelven más costosos conforme más se asciende. Algunos de estos errores se deben a juicios equivocados, pero la mayoría surge porque algo se ha dado por hecho. "Dinámica gerencial" (1986)
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09. El gerente más valioso es aquel que primero puede crear, y entonces implementa. "Reflexiones sobre calidad" (1995)
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10. Los gerentes de calidad que triunfan son los que saben que la forma de concientizar a la gente con respecto a la calidad es haciéndola sentirse a gusto con los conceptos de calidad y mostrándole cómo reconocer lo que pueden obtener por ser leales al concepto. "La calidad no cuesta" (1979)
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11. Cree. Las soluciones originales son el resultado del trabajo duro para desentrañar problemas no originales. "Reflexiones sobre calidad" (1995)
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12. La gente no se gana la vida haciendo lo que aprendió en la universidad. "Reflexiones sobre calidad" (1995)
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