2 libros sobre gestión de la calidad, medición

Libros cuyo tema, serie, saga o eje principal trata sobre gestión de la calidad, medición.

La calidad no cuesta

Phil Crosby

Quality is free, 1979

Hacer bien las cosas no agregar nada al costo de su servicio o producto, pero hacerlas mal puede costarle mucho dinero. La calidad empieza con las personas no con las cosas

Calidad sin lágrimas

Phil Crosby

Quality without tears, 1984

La calidad es un principio organizador que rige la totalidad de las tareas de administración dentro de una empresa y el autor lo demuestra a través de casos hipotéticos