2 libros sobre clientes, cero defectos
Libros cuyo tema, serie, saga o eje principal trata sobre clientes, cero defectos.
Reflexiones sobre calidad
Phil Crosby
Reflections on quality, 1995
295 fragmentos inspiradores extraídos de sus obras, los cuales iluminarán y enriquecerán su vida y su carrera
Los absolutos de liderazgo
Phil Crosby
The absolutes of leadership, 1997
El autor muestra cómo aplicar los principios de liderazgo al hogar y la vida personal y la importancia del balance