01. Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados.
02. La clave para retener a clientes es la satisfacción de los clientes. Un cliente muy satisfecho se mantiene leal más tiempo, compra más, habla favorablemente acerca de la empresa y sus productos, presta menos atención a la competencia y es menos sensible al precio.
03. Su empresa nada tiene que hacer en mercados donde no pueda ser la mejor.