01. Es básico que tardamos en cambiar porque rechazamos la novedad. El mundo es un lugar complicado e inestable. Cada individuo aprecia las cosas en que puede confiar. "La calidad no cuesta" (1979)
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02. Una empresa "con problemas" es aquella en la que la administración y los empleados no se encuentran en el mismo bando. La empresa "libre de problemas" es aquella en que todos los empleados están unidos y no existen bandos. "Calidad sin lágrimas" (1984)
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03. El líder a quien se le agotan los trabajos para que realicen sus subordinados pronto será reemplazado por alguien más interesado en trabajar intensamente. "Reflexiones sobre calidad" (1995)
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04. La credibilidad del compromiso es el problema más grande para los directivos; tiene que ser reforzada con constancia. La dirección debe demostrar continuamente que su compromiso es de largo alcance; de hecho, permanente. "Calidad sin lágrimas" (1984)
+ Frases de Credibilidad + Pensamientos de "Calidad sin lágrimas"
05. La mayoría de los gerentes están tan preocupados con el hoy, y con solucionar sus propios problemas reales e imaginarios, que son incapaces de planear acciones correctivas o positivas con más o menos una semana de anticipación. "Reflexiones sobre calidad" (1995)
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06. El dinero sólo debe gastarse de modo que ayude a la organización a crecer y prosperar, de preferencia en algo cuyo valor se incremente. "Los absolutos de liderazgo" (1997)
+ Frases de Crecer + Pensamientos de "Los absolutos de liderazgo"
07. Los altos directivos pueden o no darse cuenta de lo que es necesario hacer para lograr calidad. O peor aún, pueden sentir, aunque estén equivocados, que sí entienden lo que debe hacerse. Estos directivos son los que causan el mayor daño. "La calidad no cuesta" (1979)
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08. Si el líder es el único que sabe qué juego se está jugando, entonces obviamente él es el único que puede ganar. "Reflexiones sobre calidad" (1995)
+ Frases de Único + Pensamientos de "Reflexiones sobre calidad"
09. Los problemas con la calidad de los productos o servicios que ofrece una empresa, se manifiestan en la falta de satisfacción que éstos originan; sin embargo, sólo constituyen un síntoma de lo que está ocurriendo dentro de la organización. "Calidad sin lágrimas" (1984)
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10. Siga. Usted nunca alcanzará un punto en el que no esté trabajando para alguien, así que aprenda a ser bueno para ello. "Reflexiones sobre calidad" (1995)
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11. El éxito o el fracaso de una organización se debe a la efectividad del líder; esto es más la regla que la excepción. El líder es quien imprime el estilo de vida a la organización. Esto se da tanto en una acción positiva directa como en una acción negativa indirecta. "Dinámica gerencial" (1986)
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12. La diferencia entre una organización bien administrada y una que sólo da tumbos radica en el liderazgo multidimensional. El éxito proviene de concretar lo que es útil, lo que a su vez surge de comprender lo que es necesario para que las cosas ocurran. "Dinámica gerencial" (1986)
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