01. Los negocios del mundo, ya sea una fábrica de acero o un hotel, son manejados por personas. "Reflexiones sobre calidad" (1995)
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02. La calidad no sólo no cuesta, sino que es una auténtica generadora de utilidades. Cada peso que se deja de gastar en hacer las cosas mal, hacerlas de nuevo o en lugar de otras, se convierte en medio peso directamente en las utilidades. "La calidad no cuesta" (1979)
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03. Lograr que nos comprendan es un trabajo arduo. "Reflexiones sobre calidad" (1995)
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04. Escuche. Usted no puede recibir mayor honor que el de hecho oír lo que alguien tiene que decir. "Reflexiones sobre calidad" (1995)
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05. Es difícil pensar en cualquier profesión de la que quisiera ser parte que no exija una gran cantidad de integridad y empatía. "Reflexiones sobre calidad" (1995)
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06. Lo primero que hay que hacer para inducir el éxito es recordar que el propósito de una organización es ayudar a la gente a vivir su vida. En una compañía en la que se cree en esto, los resultados son obvios. "Dinámica gerencial" (1986)
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07. Las buenas relaciones se dan en un clima de consideración y logro que las personas reconozcan y que debe ser generado por el líder. "Los absolutos de liderazgo" (1997)
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08. La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad -todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez-. "La calidad no cuesta" (1979)
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09. El desempeño de la gente es a los estándares de sus líderes. Si la gerencia piensa que a la gente no le importa, entonces así será. "Reflexiones sobre calidad" (1995)
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10. La clave de la cooperación consiste en hacer saber a las personas en qué están cooperando. Esto requiere especificar términos como objetivo, propósito, requerimientos, dedicación y actitud. "Dinámica gerencial" (1986)
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11. El problema del ejecutivo para entender y utilizar la fuerza laboral lo constituye el hecho de que la gente no se interesa en hacer algo sólo porque se le ha dicho que lo haga. "Reflexiones sobre calidad" (1995)
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12. Si usted se concentra en asegurar la calidad, probablemente podrá incrementar sus utilidades en un 5% a un 10% sobre sus ventas. Esto es mucho dinero que no le cuesta. "La calidad no cuesta" (1979)
